Microsoft descarta un ciberataque como causa da súa caída global, con millóns de afectados

Unhas 24 horas despois da súa caída global, Microsoft segue traballando para recuperar a totalidade dos seus servizos e acabar coas complicacións para o acceso ao correo electrónico Outlook e a outras ferramentas utilizadas por empresas e organismos públicos, como Teams.

"Estamos a observar unha recuperación xeneralizada e unha estabilidade en todos os nosos servizos", asegurou Microsoft na súa última mensaxe en X.

A compañía, considerada a maior empresa de software do mundo, foi detallando en redes sociais os avances que conseguía para devolver o servizo aos seus clientes.

A plataforma Microsoft 365 axunta ferramentas de traballo como as aplicacións Word, de texto; Excel, de follas de cálculo; PowerPoint, de presentacións de diapositivas, e Outlook, o seu correo electrónico. Tamén inclúe ferramentas de almacenamento en OneDrive e Teams, a súa plataforma de comunicación e colaboración na nube.

Fallos en todo o mundo

O xoves, ao redor das 12:30, hora de Nova York, usuarios de Microsoft en todo o mundo comezaron a experimentar fallos no funcionamento das plataformas.

Pouco despois, a compañía recoñeceu, nunha mensaxe en X, problemas para acceder ás caixas de correos de Exchange En liña, o seu correo electrónico na nube en América. Pero logo estendéronse a outros servizos de Microsoft 365.

O portal especializado DowDetector, que monitoriza este tipo de incidencias en todo o mundo, rexistrou un pico de reclamacións antes das 13.00 hora local no seu correo Microsoft Outlook; en Microsoft 365, unha nube con subscrición a Word, Excel, PowerPoint, entre outros; a súa plataforma de mensaxería e videoconferencias Microsoft Teams e a súa intelixencia artificial (IA), Microsoft Copilot.

A compañía achaca a caída a un problema técnico 

Segundo explicou Microsoft, tratouse de "un problema técnico que non está relacionado coa ciberseguridade nin coa intelixencia artificial ou os axentes".

Antes, Charles Lamanna, vicepresidente executivo de Copilot, Axentes e Plataformas de Microsoft, confirmou que "non había indicios" de que fose o resultado dunha actividade "maliciosa".

A orixe do problema está nunha actualización da capacidade da súa rede

A compañía explicou que o incidente se debeu a un problema xurdido nunha actualización previa da capacidade da súa rede que "saíu á luz tras un cambio recente na rede".

"Solucionamos o problema subxacente e seguimos restablecendo o servizo ao resto de clientes e rexións", asegurou.

As ampliacións da capacidade dunha rede buscan que poida transportar máis datos e soportar máis tráfico simultaneamente.

Poden ser engadir conexións ou substituír equipos por outros de maior capacidade. Con todo, a compañía non detallou que modificacións realizou nin como desencadearon a interrupción. Avanzou que proporcionará un informe completo posterior ao incidente unha vez concluída a súa revisión.

Por qué tarda tanto en resolverse a incidencia?

Microsoft recoñeceu que a demanda era moi elevada e apuntou que optou por ir solucionando a incidencia de forma gradual e comprobando a estabilidade en cada etapa.

"Aínda que isto levou máis tempo, contribuíu a garantir un restablecemento estable", defendeu a compañía.

Millóns de usuarios afectados 

A compañía non publica unha cifra total dos seus usuarios nin dos afectados pola caída.

A finais de 2025, Microsoft 365 superaba os 450 millóns de licenzas de pago, entre elas licenzas empresariais e educativas. Por separado, a compañía achegouse aos 95 millóns de subscritores de plans individuais.

Estas cantidades corresponden a categorías distintas e non equivalen ao número de prexudicados.

Aínda que non existe un balance confirmado de cantas empresas se viron afectadas pola caída, a base de datos comercial Landbase sitúa en varios millóns o número de empresas que utilizan Microsoft 365 en todo o mundo.