O Goberno propón unha nova numeración co prefixo 400 para identificar chamadas comerciais

O Goberno propuxo unha nova numeración co prefixo 400 para facilitar a identificación das chamadas comerciais, o que permitirá aos usuarios identificalas claramente e decidir se desexan atendelas, segundo informou este mércores o departamento dirixido por Óscar López.

En concreto, o Ministerio para a Transformación Dixital e da Función Pública, a través da Secretaría de Estado de Telecomunicacións e Infraestruturas Dixitais someteu a trámite de audiencia pública dúas resolucións polas que se atribúen certos rangos de numeración, específicos e diferenciados, para as chamadas de atención ao cliente e para as chamadas comerciais.

As resolucións dan cumprimento á Lei de Servizos de Atención á Clientela (SAC), aprobada o pasado mes de decembro, e teñen como obxectivo reforzar a protección dos usuarios fronte ás chamadas e SMS comerciais fraudulentos ou non desexados, reducindo riscos e molestias.

O novo rango para as chamadas comerciais comezará co prefixo 400, o que permitirá aos usuarios identificalas claramente e decidir se desexan atendelas.

Esta numeración será bidireccional, de maneira que os clientes poderán recibir e realizar chamadas, e o custo non poderá superar o dunha chamada normal.

A nova Lei SAC tamén establece a obrigación de renovar cada dous anos os consentimentos outorgados polo usuario para que poida recibir chamadas comerciais.

Así mesmo, considerará nulos os contratos efectuados en chamadas comerciais realizadas sen consentimento previo.

Pola súa banda, as chamadas de atención ao cliente (aquelas que realizan as empresas para contactar clientes ou xestionar contratos en curso), só poderán efectuarse desde os números curtos especificamente atribuídos para iso (por exemplo, o 1004 de Telefónica), os rangos gratuítos (800 e 900) ou os números xeográficos.

A Orde Ministerial contra as estafas de suplantación de identidade mediante chamadas telefónicas ou envío de SMS, que entrou en vigor en marzo do ano pasado, xa atribuíu os rangos 800 e 900 para estas chamadas, e tamén prohibiu utilizar numeración móbil.

Agora, mediante esta resolución, concrétanse de maneira expresa os rangos de numeración que poden utilizar as chamadas de atención ao cliente.

Desde a posta en marcha do Plan Antiestafas telefónicas e por SMS, en marzo de 2025, os operadores de telecomunicacións bloquearon 169,5 millóns chamadas e 10,4 millóns de SMS con intencións fraudulentas.

Cando os números 400 estean plenamente operativos, os operadores bloquearán as chamadas comerciais ou de atención ao cliente que sexan realizadas desde outras numeracións.

Para iso, o texto sometido a audiencia pública establece un prazo de catro meses desde a entrada en vigor das resolucións.

En caso de que un usuario acabe recibindo unha chamada comercial ou de atención ao cliente desde unha numeración non autorizada, poderá denuncialo ante a Oficina de Atención ao Usuario de Telecomunicacións (OAUT) ou na Comisión Nacional dos Mercados e a Competencia (CNMC).