Bruxelas investiga a Meta por limitar o acceso de provedores de IA a WhatsApp

A Comisión Europea abriu unha investigación contra Meta para aclarar se o xigante tecnolóxico pon trabas anticompetitivas no acceso de provedores de Intelixencia Artificial (IA) á súa plataforma de mensaxería WhatsApp, ao limitar coa súa política que outros provedores distintos ao seu propio servizo cheguen aos seus clientes a través de WhatsApp.

"Investigamos se a nova política de Meta podería ser ilegal segundo as normas de competencia e se debemos actuar con rapidez para evitar calquera dano irreparable á competencia no ámbito da IA", explicou a vicepresidenta do Executivo comunitario responsable de Competencia, Teresa Ribeira, nun comunicado para informar da investigación.

En concreto, os servizos comunitarios examinan se a nova política de Meta introducida o pasado outubro impedirá aos provedores de IA utilizar unha ferramenta que permite ás compañías comunicarse cos seus clientes a través do servizo para empresas 'WhatsApp Business' se a IA é o servizo principal que ofrece esta empresa aos seus clientes. Con todo, as empresas poden seguir utilizando ferramentas de IA para funcións auxiliares ou de soporte, como a atención ao cliente automatizada ofrecida a través de WhatsApp.

Neste contexto, a Bruxelas preocúpalle que esta nova política poida impedir que terceiros provedores de IA ofrezan os seus servizos a través de WhatsApp no Espazo Económico Europeo (EEE), o que contravén as regras de competencia da Unión. A actualización das condicións da aplicación para empresas xa se aplica aos novos usuarios, mentres que os provedores que xa estaban anteriormente na aplicación teñen ata o 15 de xaneiro de 2026 para realizar a devandita actualización.

"Como resultado da nova política, é posible que os provedores de IA da competencia non poidan contactar aos seus clientes a través de WhatsApp", alerta a Comisión Europea, que investigará a situación en todo o espazo económico europeo salvo Italia, onde as autoridades nacionais competentes xa teñen un proceso propio en marcha.