Chegan as chamadas comerciais con prefixo 400 entre peticións de máis controis

As chamadas comerciais das grandes empresas e das que prestan servizos esenciais deberán identificarse a partir deste sábado co prefixo 400, unha nova numeración que permitirá recoñecelas antes de contestar e que chega acompañada das peticións das organizacións de consumidores de reforzar os controis e as sancións para frear as chamadas non desexadas.

A nova numeración, composta por nove cifras que comezan por 400, será obrigatoria para as chamadas comerciais das empresas suxeitas á Lei de Servizos de Atención á Clientela. Estas son as que prestan servizos básicos de electricidade, gas, auga, telecomunicacións, transporte e servizos financeiros, e tamén as grandes compañías con 250 ou máis traballadores, máis de 50 millóns de euros de facturación ou máis de 43 millóns de balance.

A lei exceptúa ás pequenas comercializadoras de luz, gas e telefonía con menos do 5 % de cota de mercado que non sexan grandes empresas. A medida permitirá aos consumidores identificar unha chamada comercial antes de descolgar, pero non poderá devolver a chamada porque estes números só emitirán chamadas, xa que a normativa prohibe que as reciban.

As consultas, reclamacións ou avarías atenderanse nun teléfono diferenciado do comercial e sen un custo superior ao dunha chamada ordinaria.

OCU reclama un rexistro público

A Organización de Consumidores e Usuarios (OCU) cre que a nova numeración achegará transparencia e poderá axudar a conter o problema do spam telefónico ao permitir bloquear as chamadas comerciais por parte dos operadores de telecomunicacións e de aplicacións móbiles.

Pero tamén entende que non resolverá por si a cuestión, por iso pide a creación dun rexistro público que permita coñecer qué empresa se atopa detrás de cada número 400 para que así os consumidores poidan comprobar se deron o seu consentimento para recibir chamadas, exercer o seu dereito de oposición ou presentar reclamacións.

Tamén reclamou sancións claras e suficientemente disuasorias para as empresas que realicen chamadas sen consentimento ou eludan deliberadamente a obrigación de utilizar a nova numeración.

OCU lembrou aos usuarios que esta iniciativa non combaterá directamente as estafas telefónicas, nin as chamadas fraudulentas desde o estranxeiro ou a suplantación de identidade, e por iso instounos a manter a prudencia e non ofrecer ningún dato bancario ou código de verificación.

Os consumidores deben saber tamén que os novos contratos que se realicen con chamadas comerciais non consentidas considéranse non válidos e lembrou que xa desde o pasado 12 de xuño está prohibida a contratación telefónica da subministración eléctrica, salvo que o consumidor o solicitase antes ou iniciase a chamada.

CECU pide frear as chamadas comerciais non desexadas

A Federación de Consumidores e Usuarios CECU aplaudiu tamén a medida porque permitirá aos consumidores identificar unha chamada de venda antes de descolgar e decidir así se a atenden ou non, aínda que non evitará molestia que ocasiona recibir numerosas chamadas comerciais.

"Identificar unha chamada non impide que se produza", incidiu Miguel Crespo, da área xurídica de CECU, quen insistiu tamén en que o 400 di quen chama e para que, pero non lle dá á empresa permiso para facelo. Por iso, se non a autorizou, debe reclamar.

A federación reclamou sancións contundentes ás empresas que incumpran a norma e instou a España a avanzar cara a un modelo máis restritivo, similar ao francés, que prohibe as chamadas comerciais sen consentimento previo, salvo determinadas excepcións, e establece límites de horarios e frecuencia.