A DXT activa o 018, o teléfono gratuíto de atención a vítimas de tráfico

A partir deste xoves, todas as persoas que sufran un sinistro de tráfico en calquera lugar de España poderán marcar o teléfono gratuíto 018, un servizo pioneiro, confidencial e con cobertura nacional, que atende en 50 idiomas os 365 días do ano para ofrecer apoio psicolóxico, orientación legal e acompañamento.

O ministro do Interior, Fernando Grande-Marlaska, acompañado do director xeneral de Tráfico, Pere Navarro, presentou este xoves este servizo, unha reivindicación histórica das asociacións de vítimas, tamén presentes no acto.

O 018 é accesible a persoas con discapacidade e está dispoñible os 365 días do ano entre as 8.00 e as 21.00 horas para ofrecer información, orientación e acompañamento a vítimas, familiares e persoas achegadas ante as dúbidas ou as dificultades que poidan xurdir despois do sinistro.

O ministro destacou que é "un servizo clave como primeiro punto de contacto a través do cal as vítimas reciben información, orientación psicolóxica, asesoramento xurídico básico e acompañamento emocional".

En "momentos dramáticos" -dixo- a atención telefónica reduce barreiras como o medo, a distancia xeográfica, a falta de recursos económicos ou o descoñecemento dos procedementos dispoñibles, e, ademais, o seu carácter confidencial xera unha contorna de maior confianza para a vítima.

A posta en marcha deste novo servizo público da DXT nace co obxectivo de prestar axuda a todo aquel que sufra, directa ou indirectamente, un sinistro de tráfico, que terá á súa disposición un equipo de profesionais do traballo social, da psicoloxía e da avogacía especializados en sinistralidade viaria que poderán ofrecer orientación e asesoramento personalizado.

Pere Navarro recoñeceu que a posta en marcha deste teléfono foi un proceso "longo e confuso", pero valorou que "ben está, o que ben acaba".

Para acceder débese marcar o 018 ou tamén se pode facer a través de WhatsApp no 645 713 823, do correo electrónico victimastrafico@dgt.es ou do formulario dispoñible na páxina web da DXT.

Este novo servizo telefónico, e tamén telemático, facilitará aos cidadáns unha inicial orientación e, se o desexan, información das asociacións de vítimas máis adecuadas e próximas para atendelas en función da súa situación e do seu ámbito territorial.

“Polo tanto, o 018 non só ofrece atención directa, senón que facilita o acceso a unha rede de apoio xa existente, o que fortalecerá o traballo das asociacións e garantirá que ningunha vítima quede sen información, sen acompañamento e sen a posibilidade de recibir unha atención especializada e continuada”, sinalou Grande-Marlaska.

As vítimas, tanto directas como indirectas, non só padecen lesións físicas senón, en moitos casos, tamén graves consecuencias psicolóxicas e sociais ás que se suman os trámites administrativos e legais aos que teñen que facer fronte tras o sinistro.

"É a porta de entrada aos recursos dispoñibles en España, que son gratuítos. Ás veces as vítimas non saben cales son os seus dereitos nin como acceder a eles", precisou o director do Observatorio de Seguridade viaria, Álvaro Gómez.
 

Non é un teléfono de emerxencias para usar no momento do sinistro nin substitúe o 112, senón que serve para solicitar orientación psicolóxica, social, legal ou médica na fase posterior ao mesmo.

Ademais, en casos de sinistros graves o equipo poderá realizar un seguimento periódico ata un ano despois, se así o autoriza o interesado, co obxectivo de comprobar se os recursos ofrecidos foron de utilidade e de actualizalos con base na evolución das necesidades do interesado.

Deste xeito, o servizo ofrece atención integral nunha soa canle ao combinar apoio social, psicolóxico e legal a través dun mesmo teléfono que está atendido por un equipo interdisciplinar con máis de cinco anos de experiencia en atención telefónica a vítimas, preparado para escoitar, orientar e guiar a quen sofre un sinistro de tráfico.